Escribir una carta de queja en ELE
Cualquier cliente o usuario de un servicio tiene derecho a quejarse y/o reclamar alguna forma de satisfacción siempre que dicho servicio haya sido defectuoso o inadecuado. Para estos casos suele haber formularios para rellenar y entregar en la oficina pertinente. En España las oficinas de reclamaciones suelen estar ubicadas en los ayuntamientos de cada pueblo o ciudad.También existen otras vías de quejas, como la sección de cartas al director de los periódicos, o simplemente cualquier foro en internet.
Sea cual sea el medio en el que vaya a aparecer la queja, es importante que esté bien expuesta si es que queremos que tenga algún efecto. De lo contrario, más que una queja puede parecer una pataleta, como las de los niños de dos años.
Este texto es un ejemplo auténtico de una carta de queja encontrado en un foro de internet. El asunto que trata es bastante habitual en los aeropuertos de todo el mundo. Pero la forma en que está escrito invalida la función comunicativa, es difícil de comprender y no va a interesar a nadie.
Esta carta es muy valiosa para trabajar la expresión escrita en clase porque nos da la base lingüística principal del texto. Ya tenemos el problema expuesto cronológicamente, con los verbos adecuados, y con el vocabulario necesario.
TAREA:
Da una copia del texto a cada estudiante y diles que lo lean una vez para intentar entenderlo. En esa lectura tendrán que hacer bastantes correcciones para que el texto sea comprensible. A continuación, entre todos, se aclararán las dudas.
Por último, pídeles que reescriban la carta adecuadamente, respetando en lo posible el “espíritu” del original. Otra opción es rellenar el formulario de reclamación que aparece a continuación con datos inventados y en el apartado «Motivo de la reclamación» deberán redactar brevemente los hechos descritos en la carta anterior.
Pueden hacer esta actividad en parejas en clase o individualmente.
Puedes descargar en pdf tanto la carta, como el formulario de reclamación, en los siguientes enlaces:
